Aktuell kann ich Ihnen folgende Leistungen anbieten:

• Softwareberatung
  z.B. Analysen, Produktberatung, Konzeption
• Softwareeinrichtung
  z.B. Ersteinrichtung, Anpassung, Optimierung, Automation
• Prozeßoptimierung
• Anwenderschulung
• Handbücher
  Erstellung, Überarbeitung und Übersetzung (in Deutsch bzw. Englisch)
• Dokumentation
  Erstellung, Überarbeitung und Übersetzung (in Deutsch bzw. Englisch)
• Wissensdatenbanken
  Aufbau und Optimierung

Bei Bedarf unterstütze ich Sie gerne auch noch im Anschluß zu Ihren IT-Fragen.

Ich berate hauptsächlich zu alternativen Softwarelösungen (insbesondere zum Einsatz quelloffener Software = Open Source) und zu folgenden Themen:

Diese Beiträge haben nicht den Anspruch, Themen tiefgreifend zu behandeln.

Ausführliche Informationen zu IT-Themen mit entsprechend zahlreichen Fachbegriffen gibt es ja schon mehr als genug. Deshalb möchte ich hier lediglich einen kurzen Überblick zum jeweiligen Thema in allgemeinverständlicher Form geben.

Plan B(ackup)

Daten zu verlieren, ist immer ärgerlich und meist auch sehr problematisch. Die Arbeit von Stunden, Tagen oder mehr muß dann mühevoll wieder aufgeholt werden. Im schlimmsten Fall kann es für Unternehmen sogar existenzbedrohlich werden, wenn z.B. Abgabetermine nicht eingehalten werden können und hohe Regressforderungen drohen.

Deshalb ist es äußerst ratsam, wichtige Daten regelmäßig auf geeigneten Datenträgern zu sichern. Auch der Schaden durch Datenfehler, Manipultion o.ä. läßt sich dadurch begrenzen oder sogar ganz abwenden.

Unternehmen sollten in diesem Zusammenhang auch weitergehende Maßnahmen zur Gefahrenabwehr ergreifen. Dazu gehört beispielsweise die sichere Lagerung der Datenträger in einem anderen Objekt.

Begriffserklärung

Die englischen Begriffe "backup" und "recovery" (oder "restore") bezeichnen die Datensicherung und die Wiederherstellung von Daten aus einer vorhandenen Datensicherung.

Je nach Umfang der zu sichernden Daten unterscheidet man mehrere Sicherungstypen:

Normalerweise kombiniert man mehrere dieser Sicherungstypen, z.B. Vollsicherungen und inkrementelle Sicherungen. Wie hoch der Aufwand für eine Datenwiederherstellung ist, richtet sich nach den gewählten Sicherungsmethoden.

Die Sicherung von Daten kann entweder automatisiert oder bei Bedarf auch manuell ausgeführt werden. Für automatisierte Sicherungen wird neben dem gewünschten Ausführungszeitpunkt auch ein geeignetes Intervall (= Zeitabstand für wiederholte Ausführung) festgelegt z.B. täglich, wöchentlich, monatlich, jährlich oder andere.

Eine weitere, moderne Möglichkeit zur schnellen Sicherung des aktuellen Datenstandes ist die Datensynchronisation. Dabei werden die Daten fortlaufend mit dem Sicherungssystem abgeglichen. Diese Methode ist allerdings nicht als alleinige Datensicherung ausreichend.

In jedem Fall muß sichergestellt werden, daß die Datensicherung zuverlässig funktioniert und die Daten korrekt gesichert wurden. Außerdem müssen die Daten unbedingt sicher übertragen und gespeichert werden.

Welche Vor- und Nachteile gibt es?

Auch zu diesem Thema verfüge ich über entsprechende Berufserfahrung und kann Sie bei Bedarf gerne unterstützen.

Nichts ist so beständig wie die Änderung

Wenn die Technik streikt, ist das sehr ärgerlich, besonders wenn die Arbeitsproduktivität darunter leidet. Dann wird von den IT-Verantwortlichen schon mal kurzerhand ein Server neu gestartet oder eine Änderung am System vorgenommen, um das Problem schnell zu beheben.

Außerdem müssen IT-Systeme natürlich auch regelmäßig aktualisiert und gewartet werden, um ihre Funktionsfähigkeit sicherzustellen. Nicht alle dieser Arbeiten lassen sich - aus unterschiedlichen Gründen - außerhalb der normalen Geschäftszeiten durchführen.

Eine Anpassung hier, ein Systemneustart dort...
Änderungen an der IT-Landschaft werden leider allzu oft gar nicht oder nur unzureichend geplant und dokumentiert. Die rechtzeitige Information der betroffenen Mitarbeiter bleibt auch meist auf der Strecke. Im schlimmsten Falle kann das sogar Datenverlust bzw. die Vernichtung von Arbeitsergebnissen zur Folge haben. Im Nachhinein herauszufinden, wer, wann, wo und warum Änderungen vorgenommen hatte, ist dann fast aussichtslos.

Deshalb ist der Einsatz einer guten Change Management Lösung - besonders bei mittleren und großen Umgebungen - äußerst empfehlenswert.

Change Management - was ist das denn?

"Change Management" ist ein englischer Begriff und bedeutet "Änderungsverwaltung".
Darunter versteht man den gesamten dokumentierten Prozeß bei Änderungen an der IT-Umgebung. Er beginnt mit der Planung einer oder mehrerer Änderungen an der IT-Infrastruktur. Anschließend werden alle von den Änderungen betroffenen Abteilungen/Mitarbeiter über die geplanten Aktionen informiert und ihre Bestätigungen eingeholt und dokumentiert. Sobald alle erforderlichen Bestätigungen vorliegen und der geplante Starttermin erreicht ist, können die geplanten Änderungen an der IT-Umgebung durchgeführt werden. Die Ausführung wird ebenfalls in der Change Management Anwendung dokumentiert. Im letzten Schritt erfolgt dann die Auswertung zur Umsetzung.

Neben den klassischen Spezialanwendungen gibt es natürlich auch webbasierte Anwendungen, die sich z.B. ins eigene Firmenintranet integrieren lassen. Im Hintergrund arbeiten in der Regel etablierte, relationale Datenbanken, die mit sehr großen Datenmengen arbeiten können.

Welche Vor- und Nachteile gibt es?

Fairerweise sollen hier auch einige Nachteile genannt werden, mit denen man beim Einsatz einer Change Management Lösung rechnen muß.

Auch für diesen Einsatzbereich stehen mehrere Produkte zur Auswahl. Welches davon am besten geeignet ist, hängt insbesondere von den individuellen Ansprüchen und der vorhandenen IT-Infrastruktur ab.

Sollten Sie Beratung oder Unterstützung zu diesem Thema wünschen, stehe ich Ihnen mit meiner langjährigen Erfahrung gerne zur Verfügung.

Cloud oder nicht Cloud? Das ist hier die Frage...

Was ist eigentlich "die Cloud"?

"Cloud" ist ein englisches Wort und bedeutet "Wolke".
In der IT meint man damit allerdings keine Wetterphänomene (obwohl das Klima dort natürlich auch wichtig ist), sondern komplexe IT-Infrastrukturen, die übers Internet erreichbar sind. Deren Zusammensetzung ist für die Nutzer aber meist unbekannt bzw. "undurchschaubar" - eben wie bei einer Wolke.

Nun ist Cloud ist aber nicht gleich Cloud. Es gibt private und öffentliche (engl. public) Clouds. Der Unterschied liegt im Datenzugriff und in der Verwaltungshoheit bzw. Verantwortung.

Private Clouds sind normalerweise nur für einen bestimmten Personenkreis (z.B. ein Unternehmen) eingerichtet und zugänglich. Die IT-Systeme, auf denen die Daten liegen, befinden sich entweder in eigener Verantwortung dieses Personenkreises oder sie werden von einem externen Dienstleister in dessen Auftrag betreut. Die Systeme selbst können sich entweder an einem eigenen oder an einem fremden Standort befinden z.B. in einem externen Rechenzentrum.

Anders ist es bei der öffentlichen (public) Cloud. Diese ist für jeden zugänglich und nutzbar, d.h. es kann dort jeder Daten hoch- bzw. herunterladen (im Rahmen seiner Zugriffsrechte). Wo und auf welchen Systemen die Daten gespeichert werden, ist für den Benutzer allerdings nicht nachvollziehbar.

Um die Unterschiede der Cloudvarianten zu verdeutlichen, folgen nun einige praktische Beispiele.

Beispiel 1:

Beispiel 2:

Ein Unternehmen hat in seinem Serverraum eine eigene Cloudumgebung (Hard- und Software), die von einem externen Dienstleister betreut wird.

Beispiel 3:

Ein Unternehmen mietet bei einem externen Anbieter einen Server, auf dem eine eigene Cloudumgebung installiert ist und betreut diesen selbst. Die Systeme stehen beim Anbieter in einem externen Rechenzentrum.

Beispiel 4:

Ein Unternehmen mietet bei einem externen Anbieter eine Cloudumgebung und läßt sie auch von diesem betreuen. Die Systeme stehen beim Anbieter in einem externen Rechenzentrum.

Beispiel 5:

Ein Benutzer speichert über seinen Webbrowser Daten "in die Cloud".

Welche Vor- und Nachteile gibt es?

Natürlich haben auch Cloudlösungen ihre Vor- und Nachteile. Vor der Entscheidung über den Einsatz einer solchen Lösung empfiehlt sich deshalb unbedingt eine gründliche Nutzen-Risiko-Abwägung.

An dieser Stelle werden nur einige der Vor- und Nachteile in allgemeiner Form beschrieben (ohne Unterscheidung nach Cloudvariante).

Übersicht im Datenchaos

Kennen Sie das auch?
Mit wenigen kleinen Tabellen hatte alles angefangen. Die Daten zu Kunden, Lieferanten, Artikeln und Mitarbeitern waren damals noch "überschaubar". Die "Knirpse" wuchsen dann aber so schnell, daß sie bald "aus allen Nähten platzten" und in der Folge kaum noch vernünftig handhabbar waren.

An dieser Stelle ist es höchste Zeit, über den Einsatz einer Datenbank nachzudenken.

Was ist eigentlich eine Datenbank?

Eine Datenbank ist ein System, mit dem Daten strukturiert gespeichert werden können. Sie besteht aus verschiedenen Tabellen mit Feldern (Spalten) und Datensätzen (Zeilen). Bei relationalen Datenbanken werden zwischen den einzelnen Tabellen sog. Beziehungen aufgebaut, um die Daten logisch zu verknüpfen z.B. Kundendaten mit Bestelldaten.

Für die Arbeit mit einer Datenbank wird eine entsprechende Abfragesprache (SQL = Structured Query Language) verwendet. Die genaue Ausdrucksweise (sog. Syntax) der Abfragesprachen unterscheidet sich bei den bisher verfügbaren, gängigen Datenbankprodukten leider oft deutlich.

Neben den bekannten kommerziellen Produkten gibt es auch eine ganze Reihe freier, teilweise sogar kostenloser Datenbanksoftware.

Welche Vor- und Nachteile hat der Einsatz von Datenbanken?

Wenn Sie mehr über den Einsatz von Datenbanken erfahren möchten oder Unterstützung dafür benötigen, stehe ich Ihnen mit meiner umfangreichen Erfahrung auf diesem Gebiet gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Ausfall ohne Sorgenfalten

Systemausfälle sind immer ärgerlich. Ganz vermeiden kann man sie aber leider nicht.

Je mehr von einem Ausfall beeinträchtigt ist und je länger die Problemlösung dauert, desto größer ist in aller Regel auch der entstandene Schaden für das betroffene Unternehmen. Für geschäftskritische Systeme kann es sich deshalb lohnen, über den Einsatz geeigneter Hochverfügbarkeitslösungen nachzudenken.

Begriffserklärung

Unter "Hochverfügbarkeit" (engl. high availability) versteht man die Aufrechterhaltung der Funktion von IT-Systemen und Anwendungen auch beim Ausfall einzelner Komponenten (= Systembestandteile).

Es gibt mehrere, unterschiedliche Hochverfügbarkeitslösungen, mit denen sich die Auswirkungen von IT-Systemausfällen auf ein Minimum reduzieren lassen. Dieses Ziel erreicht man z.B. mit redundanter (= mehrfach vorhandener) Ausstattung für die gleiche Aufgabe bzw. die gleichen Daten.

Nachfolgend wird auf einige Möglichkeiten kurz eingegangen.

Welche Vor- und Nachteile haben Hochverfügbarkeitslösungen?

Vor dem Einsatz von Hochverfügbarkeitslösungen sollte auf jeden Fall eine gründliche Abwägung von Aufwand und Nutzen durchgeführt werden.

Bei der Einschätzung und ggf. auch der Auswahl und Einführung einer geeigneten Lösung kann ich Sie gerne mit meiner Erfahrung unterstützen.

Neue Bürolandschaft

Die Arbeitswelt hat sich gerade in den letzten Jahren gewaltig verändert. Viele Arbeitsmodelle, die früher einmal üblich waren, sind längst überholt.

Besonders wegen der Corona-Pandemie haben viele Unternehmen - auch hierzulande - die Arbeit von zu Hause aus ermöglicht und dabei deren Vorteile zu schätzen gelernt. Es lohnt sich also, das Modell "Homeoffice" (deutsch: Heimbüro) auch in Zukunft beizubehalten, weil davon sowohl Mitarbeiter als auch Unternehmen sehr profitieren können.

Die wichtigsten Vor- und Nachteile im Überblick:

Für die Arbeit im Heimbüro müssen natürlich die technischen Voraussetzungen geschaffen werden. Dazu gehören z.B. die Ausstattung mit entsprechender Hard-und Software, die Möglichkeit zur Kommunikation über sichere Verbindungen (VPN-Tunnel) und ein Anschluß für Internet+Telefonie.

Zur Kommunikation mit mehreren Teilnehmern stehen heute viele Kanäle zur Verfügung z.B. Telefon- und Videokonferenzen, E-Mail, Chat, ... Auch bei der internationalen Abstimmung und Zusammenarbeit gewinnt das immer mehr an Bedeutung.

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen auch die Arbeit von zu Hause aus ermöglichen möchten und Unterstützung benötigen, kommen Sie gerne auf mich zu.

Moderne Wühlmäuse

Man sollte immer wissen, was man hat. Dazu muß gelegentlich nachgeschaut werden, was tatsächlich vorhanden ist. Aus dem kaufmännischen Umfeld kennt man das als "Inventur". Für IT-Umgebungen ist das natürlich ebenso wichtig.

Der Begriff

Im IT-Bereich gibt es dafür den Begriff "Inventarisierung" (englisch "inventory"). Darunter versteht man die Bestandsaufnahme über die vorhandene IT-Ausstattung, also Hardware und/oder Software.

Nun ist es sicher nicht gerade verlockend, Räume, Schränke und Regale durchforsten und mühevoll aufschreiben zu müssen, was so alles da ist. Für einen relativ geringen Umfang kann das aber noch völlig ausreichend sein. Geht es allerdings um eine recht stattliche Größenordnung, könnte einen ziemlich schnell der Mut verlassen. Wie gut, daß die moderne Welt der Technik auch dafür entsprechende Unterstützung bereit hält.

Heute stehen zahlreiche Softwareprodukte zur Verfügung, die solche Arbeiten enorm erleichtern. In welchem Umfang eine Inventarisierung möglich ist, hängt von der gewählten Inventarisierungslösung ab.

Wie funktioniert das eigentlich?

Zunächst wird die vorhandene Ausstattung nach bestimmten Kriterien durchsucht. Aus den Ergebnissen läßt sich dann ermitteln, um welche Ausstattung es sich handelt. Diese Daten werden nach und nach zusammengetragen und im Anschluß entsprechend ausgewertet.

Die wichtigsten Vor- und Nachteile im Überblick:

Mit meiner umfangreichen Berufserfahrung kann ich Sie auch zu diesem Thema gerne beratend unterstützen.

Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser!

Die Bedeutung der IT-Umgebung für den Unternehmenserfolg nimmt immer weiter zu. Deshalb sollte man seine IT-Systeme stets "im Auge behalten", um sicherzustellen, daß diese auch wirklich zuverlässig funktionieren. Eine gut eingerichtete Monitoringlösung kann dabei sehr effektive Unterstützung leisten.

Was versteht man eigentlich unter "Monitoring"?

Der Begriff "Monitoring" kommt aus dem Englischen und bedeutet "Überwachung".
Bei manchem dürfte dieses Wort sicher einiges Unbehagen auslösen. In diesem Fall ist aber die Überwachung von IT-Systemen gemeint, was den Begriff eher positiv erscheinen läßt.

Das Monitoring gehört zum großen Bereich Systemmanagement (= Systemverwaltung), das in viele Teilbereiche untergliedert wird (z.B. Inventarisierung, Softwareverteilung usw.). Es handelt sich hierbei um den Einsatz einer Software, die die Funktionsfähigkeit von IT-Systemen mit Hilfe sog. "Monitore" überwacht.

Als "Monitore" bezeichnet man eine Zusammenstellung von Prüfkriterien für die Systemüberwachung, mit denen der Zustand von IT-Systemen ermittelt und ausgewertet werden kann. Solche Monitore sind für die unterschiedlichsten Anforderungen definierbar. Viele Produkte bringen schon vordefinierte Monitore mit, die sich an die individuellen Gegebenheiten anpassen lassen. Bei quelloffener Monitoringsoftware gibt es außerdem meist die Möglichkeit, zusätzliche Monitore herunterzuladen oder bereitzustellen.

Wie funktioniert es?

In definierten Zeitabständen werden die aktuellen Werte eines Systems ermittelt und mit den festgelegten Grenzwerten (den sog. "Schwellwerten") verglichen. Je nach Einstellung werden beim Über- oder Unterschreiten bestimmter Schwellwerte entsprechende Alarmmeldungen an die verantwortlichen Mitarbeiter gesendet. Dafür stehen oft unterschiedliche Kommunikationskanäle zur Verfügung wie z.B. E-Mail, Kurznachricht (SMS) usw.

Um manuelle Eingriffe zu reduzieren und Probleme schneller beheben zu können, sind automatische Aktionen definierbar, die bei bestimmten Ereignissen ausgeführt werden, wie z.B. automatische Korrekturen. Je nach Produktumfang können unterschiedliche Auswertungen & Berichte erstellt werden (oft erweiterbar).

Ausgereifte Produkte bieten sehr weitreichende Anpassungsmöglichkeiten, um z.B. die Anzahl von Fehlalarmen oder Problemmeldungen zu minimieren oder die Belastung der am Monitoring beteiligten Systeme zu reduzieren.

Für die meisten Produkte stehen etliche modulare Erweiterungen zur Verfügung, mit denen sich der Funktionsumfang der Monitoringsoftware weiter ausbauen läßt. Viele Monitoringprodukte erlauben auch die Anbindung weiterer Komponenten wie z.B. von Ticketsystemen. Die Monitoringsoftware wäre damit in der Lage, selbständig Problemtickets zu eröffnen bzw. wieder zu schließen, sobald das Problem nicht mehr besteht (sog. "Autoticketing").

Zusammenfassend kann man sagen, daß IT-Mitarbeiter mit einer guten Monitoringlösung wesentlich entlastet und IT-Probleme effizienter behoben werden können.

Welche Vor- und Nachteile gibt es?

Der Einsatz einer Monitoringlösung ist natürlich erst einmal mit einigen Investitionen verbunden, die sich mit einer guten Lösung jedoch schnell amortisieren dürften.

Zu den Anschaffungskosten für die benötigte Hard- und ggf. auch Software (sofern keine kostenfreie Software verwendet wird) kommen die Kosten für die Ersteinrichtung und Anpassung der Software hinzu. Außerdem müssen auch die Monitoringsysteme selbst stetig aktualisiert, gepflegt und gesichert werden, um die Funktionstüchtigkeit des Monitorings aufrechtzuerhalten.

Die zahlreichen Vorteile, die eine gute Monitoringlösung bietet, lassen die o.g. Nachteile schnell vergessen. Einige Beispiele zu den Vorteilen:

Man wird damit ...

Die Qual der Wahl

Die Auswahl an entsprechender Software hat im Laufe der Zeit ein gigantisches Ausmaß angenommen. Außer zahlreichen kommerziellen Produkten steht auch eine ganze Menge (kosten-)freier bzw. quelloffener Software zur Verfügung.
Sowohl bei den Systemvoraussetzungen als auch bei den Vorgehensweisen zur Verarbeitung und Auswertung der Monitoringinformationen gibt es zwischen den Produkten zum Teil erhebliche Unterschiede.

Das für die jeweilige Umgebung am besten geeignete Produkt auszuwählen ist keine leichte Aufgabe. Deshalb empfiehlt es sich unbedingt, hierfür fachkundige Beratung einzuholen.

Auch in diesem Bereich kann ich Sie bei Bedarf gerne unterstützen.

Keine Angst vor Open Source

Open Source - was ist das eigentlich?

Wörtlich übersetzt bedeutet es "offene Quellen".
Gemeint ist damit Software, deren Programmierung (der sog. "Quelltext" oder "Quellcode") für jedermann einsehbar ist. Je nach Lizenzierung darf die Software z.B. frei verwendet oder auch geändert werden.

Oft wird "Open Source" mit "kostenloser Software" gleichgestellt. Das stimmt so aber nicht.
Zwar gibt es inzwischen eine Vielzahl an freier (kostenloser), quelloffener Software, um deren Weiterentwicklung sich meist Entwicklergemeinschaften (sog. "Communities") kümmern. Es gibt aber auch kommerzielle Anbieter, die den Programmcode Ihrer Software öffentlich machen (also als "Open Source" zur Verfügung stellen). Das bedeutet allerdings nicht, daß diese Software dann auch kostenfrei wäre oder ganz und gar von jedermann geändert werden dürfte.

IT-Kosten senken und gleichzeitig die Sicherheit erhöhen? Das klingt zwar unmöglich, aber es geht!

Durch den Einsatz kostenfreier und quelloffener Softwarelösungen lassen sich nicht nur erhebliche Lizenzkosteneinsparungen erzielen. Da die meisten dieser Produkte auf dem - ebenfalls kostenfreien und quelloffenen - Betriebssystem "Linux" basieren, bieten sie außerdem auch eine wesentlich bessere IT-Sicherheit. Weil der Quelltext solcher Software für jedermann einsehbar ist, können Sicherheitslücken schneller entdeckt und geschlossen werden als bei anderen Produkten.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Möglichkeit, die Software nach eigenen Wünschen & Anforderungen anpassen oder erweitern zu können. Inwieweit eigene Änderungen oder Erweiterungen möglich sind, richtet sich nach der jeweiligen Lizenz, unter der die Software veröffentlicht wurde.

Besonders bei der kostenfreien Open Source Software muß allerdings auch mit einigen Nachteilen gerechnet werden.

So kann z.B. nicht garantiert werden, wie lange die Software zum Herunterladen verfügbar sein wird. Bei kommerziellen Produkten kann man da leider auch nicht sicher sein; diese werden manchmal auch ohne Vorwarnung vom Markt genommen.

Wann Erweiterungen oder Änderungen umgesetzt werden, hängt immer vom Engagement der jeweiligen Entwickler ab, die diese Arbeit in der Regel unentgeltlich machen. Oft geht das aber sogar wesentlich schneller und unkomplizierter als bei kommerzieller Software.

Es kam vor, daß zunächst kostenfreie Software später kostenpflichtig bzw. nur noch ein sehr kleiner Funktionsumfang als kostenfreie Variante bereitgestellt wurde. Das war bisher aber die Ausnahme.

Es gibt inzwischen eine Vielzahl an kostenfreien, quelloffenen Softwarelösungen für die verschiedensten Ansprüche und mit sehr unterschiedlicher Qualität. Sich da einen Überblick zu verschaffen, ist wirklich nicht einfach. Deshalb ist es auf jeden Fall ratsam, sich fachkundige Unterstützung zu holen, um die Möglichkeiten für die eigene Umgebung "auszuloten" und gemeinsam eine optimale Lösung auszuwählen.

Wenn Sie entsprechende Beratung wünschen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Sichern Sie sich Wettbewerbsvorteile durch den Einsatz von Open Source Software und profitieren Sie mit meiner Beratung von über 20 Jahren Berufserfahrung im IT-Bereich!

Probleme im Griff

Wer kennt das nicht? Ausgerechnet im wichtigsten Moment streikt die Technik und es geht gar nichts mehr. Dann ist schnelle Hilfe gefragt. So mancher ist schon bei dem Versuch, sein Problem zu melden, der Verzweiflung nahe.

Ein freundlicher Empfang am Telefon ist schon mal ein guter Anfang. Allerdings kommt es dann darauf an, ein Problem richtig zu verstehen, aufzunehmen und zur Behebung schnell an die richtige Stelle zu übermitteln. Ohne vernünftige Problemverwaltung wäre das ziemlich aussichtslos.

Was versteht man denn darunter?

Unter Problemverwaltung (englischer Fachbegriff "problem management") faßt man alle Aktionen zusammen, die für die Bearbeitung von Problemen notwendig sind. Das beginnt mit der schriftlichen Erfassung der relevanten Daten (Kontaktdaten, Details zum Problem, usw.) in einem sog. "Ticket", geht weiter mit der eigentlichen Problembearbeitung und endet (meistens) mit der Lösung der Probleme. Dabei spielt die Unterstützung der Rechentechnik natürlich eine ganz entscheidende Rolle.

Welche Vor- und Nachteile gibt es?

Natürlich bringt der Einsatz einer Problemverwaltungslösung auch einige Nachteile mit sich. Allein durch die Dokumentation und Pflege der Daten im System entsteht ein nicht unerheblicher bürokratischer Aufwand. Bei Problemverwaltungssoftware, die mit Zeitstempeln arbeitet, wäre außerdem die Leistungsauswertung einzelner Bearbeiter möglich (Mitarbeiterüberwachung).

Die Auswahl an Spezialsoftware für die Problemverwaltung hat im Laufe der Zeit immer weiter zugenommen. Neben der kommerziellen Software werden auch zahlreiche quelloffene bzw. frei verfügbare Produkte angeboten. Ein objektiver Vergleich lohnt sich hier allemal.

Auch in diesem Bereich verfüge ich über langjährige Erfahrung. Sollten Sie Beratung oder Unterstützung zu diesem Thema wünschen, kommen Sie deshalb gerne auf mich zu.

Wie von Geisterhand

Der Erfolg der meisten Unternehmen hängt heute entscheidend von einer zuverlässig funktionierenden IT-Umgebung ab. Deshalb ist es extrem wichtig, die IT-Systeme immer aktuell und verfügbar zu halten.
Müßten IT-Administratoren, die ohnehin oft völlig überlastet sind, für jede Systemaktualisierung, -anpassung usw. extra vor Ort fahren, wäre das nahezu unmöglich. Außerdem würde durch die "Reiserei" viel kostbare Zeit vergeudet, die die Admins dringend an anderer Stelle brauchen.

Tja, und welcher Benutzer freut sich nicht über schnelle Abhilfe bei Rechnerproblemen?
Die "Helfer" müssen dazu nicht einmal vor Ort sein...

Genau hier kommt "remote control" ins Spiel.

Begriffserklärung

Unter dem Begriff "remote control", der wie so viele andere Fachbegriffe aus dem Englischen kommt, wird die Fernsteuerung von IT-Systemen verstanden. Das heißt, ein Benutzer greift von seinem Rechner aus (Quellsystem) auf ein anderes Gerät zu (Zielsystem) und kann dort Kommandos ausführen (je nach Berechtigung natürlich).

Wofür verwendet man das eigentlich?

Diese Methode wird oft von Administratoren oder Supportmitarbeitern eingesetzt, um Anpassungen vorzunehmen oder Probleme schnell analysieren und beheben zu können. Allerdings könnten auch Kriminelle solche Kanäle nutzen. Deshalb sollte Fernsteuerungssoftware immer so gut wie möglich angepaßt werden.

Wer baut die Verbindung auf?

Von welcher Seite aus eine solche Fernverbindung aufgebaut werden kann, hängt von der Einrichtung der verwendeten Fernsteuerungssoftware ab:

Mit den folgenden Beispielen will ich die unterschiedlichen Varianten etwas näher beleuchten.

Beispiel 1:

Beispiel 2:

Beispiel 3:

Neben der zuvor beschriebenen Fernsteuerungsvariante gibt es noch eine weitere Möglichkeit, die allerdings nur für den Fernzugriff auf Server und Netzwerkgeräte gedacht ist. Dafür gibt es spezielle Hardware, mit der solche Geräte bei Bedarf ausgestattet werden können.

Welche Vor- und Nachteile gibt es?

Mit meiner langjährigen Berufserfahrung im IT-Bereich, auch in Bezug auf den Einsatz von Fernsteuerungssoftware, stehe ich Ihnen auch zu diesem Thema gerne beratend zur Seite.

Softwarezentrale

Die Softwareinstallation ist normalerweise sehr zeit- und arbeitsintensiv und wird in der Regel von IT-Administratoren durchgeführt. Besonders bei größeren Umgebungen mit vielen Standorten und Rechnern, die oft auch noch sehr unterschiedlich sind, ist das eine echte Mammutaufgabe. Es gibt heutzutage aber eine Vielzahl an Softwarelösungen, mit denen hier eine große Erleichterung erreicht werden kann.

Begriffserklärung

Der Begriff "software distribution" ist der englische Fachbegriff für "Softwareverteilung". Damit bezeichnet man normalerweise Verfahren, mit denen sog. "Softwarepakete" zentral - also von einem Rechner aus - auf mehrere Zielsysteme verteilt werden können.
Es gibt aber auch andere Ansätze, bei denen die Installation bereitgesteller Anwendungen bei Bedarf vom Benutzer (Zielsystem) aus angestoßen werden kann (sog. "Application Launcher").

Welche Vor- und Nachteile gibt es?

Wie alles im Leben so hat auch der Einsatz einer solchen Lösung einige Schattenseiten. Um Software automatisiert verteilen zu können, müssen zunächst einmal die entsprechenden Pakete erstellt und ggf. auch die Ausführungszeiten geplant werden. Insofern bedeutet das natürlich einigen Aufwand für die Administratoren. Außerdem kann nicht ausgeschlossen werden, daß es nach Installationen zu Problemen z.B. durch andere Software auf den Zielsystemen kommt.

Besonders für mittlere bis größere Umgebungen ist eine automatisierte Softwareverteilung eine gute Idee. Eine neue Lösung muß auf jeden Fall sorgfältig ausgewählt und deren Einführung gut vorbereitet werden. Eine funktionierende Datensicherung ist eine der wichtigsten Voraussetzungen dafür.

Auch zu diesem Thema kann ich Sie mit meinen Erfahrungen gerne unterstützen.